YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi: 12.02.2009
Şikayet eden : Emin Çağrı KAYA
Şikayet edilen : ESC Bilgisayar Tic.Ltd.Şti.
Şikayet konusu : PDA M600 Cep Telefonu
Şikayet tarihi : 26.10.2008
Talep : İade
Miktar : 514 TL

Olayın Özeti : Tüketici Emin Çağrı KAYA’ın verdiği dilekçesinde 28.05.2008 tarihinde satın aldığı cep telefonunu arızası nedeniyle 2 kez servise verdiğini ancak cihazın üçüncü kez yine arızalandığını söylemiş ve bu nedenle de ücretinin iadesini istemiştir.

Şikayet edilenin savunmasının özeti: 06.11.2008 tarih ve 393 sayılı yazımıza cevap verilmediği anlaşılmıştır.

İnceleme ve Gerekçe: Yapılan incelemede ürünün arızası nedeniyle 08.09.2008 ve 20.10.2008 tarihinde servise verildiği ekli servis formlarından anlaşılmıştır. Garanti Belgesi Uygulama Esaslarına dair yönetmeliğin 14. maddesine göre bir yıl içerisinde üç kez arızalanan ürün için tüketicinin değişim isteme hakkı bulunmaktadır. Bu nedenle tüketicinin talebinin kabul edilmesi gerektiği kanaatine ulaşılmıştır.

Karar: Yukarıda açıklanan nedenlerle tüketicinin talebinin kabulüne, ürün bedeli olan 514 TL’nin ESC Bilgisayar Tic.Ltd.Şti firmasından alınıp tüketici Emin Çağrı KAYA’ya verilmesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.